今回は、我が家が東京ディズニーランドに訪れた際に宿泊したシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルについてご紹介します。
他のディズニーオフィシャルホテルに宿泊したことがないので比較はできませんが、接客に疑問が残るホテルでした。
客室が広くてゆったりしていたことや立地、ディズニーオフィシャルホテルならではのサービスが充実していた点は良かったです。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルへのアクセス
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、ディズニーリゾートラインの「ベイサイド・ステーション」駅から歩いて2分くらいの所にあります。
本当に目の前！
ただし、フロントが2階なのでチェックインの際は坂道を登らなくてはなりません。
ホテルには1階からも入ることができるので、チェックイン以外の時は1階から入る方が断然楽チンです。
ベビーカーを押す方もこちらからのアクセスが楽。
客室へは1階からでも2階からでもエレベーターで上がれますので。
ただし、1階の入り口付近に喫煙所があり、かなりの方がタバコを吸われています。
子ども連れに嬉しくない・・・
今のご時世、出入り口に喫煙所を設けるセンスって一体なんなのって思ってしまう・・・
以上の諸々の問題を解決してくれるのがミッキー！
無料のシャトルバスが便利
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルでは、無料のシャトルバスが運行しています。
ディズニーランドに行くのに利用できそうな路線は2種類
※他にも空港へのシャトルバスもありました。
・ホテルーベイサイド・ステーション駅
そう、目の前のベイサイドステーションからも「ディズニー・リゾート・クルーザー」というシャトルバスが出ているんです！
始め、なんでこんな目の前の駅からバスが出ているんだ。歩いた方が早いよ、と思っていましたが、上記の問題点を見事解決してくれます。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルに宿泊したらディズニーリゾートラインを利用しよう！
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルに宿泊する場合はディズニーリゾートラインを利用するのが圧倒的に便利です。
ホテルはベイサイド・ステーション駅からすぐですし、
ディズニーランドは、ディズニーランド・ステーション駅からすぐですから無駄に歩かなくて済みます。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの館内
嬉しい点
ホテルの館内は広々としており、各所に椅子が設置されていて寛げる空間になっています。
また、アクアリウムやゲーム機が置かれていて子どもは大喜び。
ディズニーランドのパネルの前で写真がとれるポイントがあったり
ディズニーのビデオコーナーがあったり
ディズニーの絵が飾られていて
オフィシャルホテルならではの嬉しいポイントもたくさんありました。
ホテル内でディズニーリゾート内と同じ商品が購入できるショップがあり、品揃えも良かったです。
ディズニーリゾートのチケットが購入できるチケットカウンターもあります。
オフィシャルホテルの特典として、入場制限がかかっている場合も入場することができますので安心ですね。
しかし、私たちが行った時は7時くらいにはそんなに混んでいませんでしたが、8時には長い列ができていました。
窓口は2つしか内容で対応しきれていないようでした。
ここでも行列・・・
あらかじめチケットを購入していったほうが賢明なようですね。
もしくは、カウンターのオープンは6時からなので早めに利用するようにしましょう。
オフィシャルホテルの特典は他にもあって、舞浜駅から荷物をホテルに運んでもらえるデリバリーなどが利用できます。
前述したシャトルバスに乗れる点も良かったですね。
残念だった点
最も残念だったのが、チェックインやチェックアウトの時のフロントの対応です。
私たちが混み合う時間に利用したのかもしれませんが、沢山の人がフロントに列をなして並んでいました。
カウンターは沢山あるにもかかわらず、その時も3〜4つのカウンターしか対応していないんですね。
しかも、何をそんなに時間がかかるのかというほどひと組に時間がかかる。
もうね、これは愚痴ですね笑
到着した日なんて、子どもたちも疲れているし次の日に備えて早く寝たいというのにこんな状態。
並んでいるにもかかわらず始め2つしかカウンターが開いていなかったのですよ。
全然列が進まない。
いらいら
そんな状況なのに、横から入ってきたお客さんに対応したり、
支配人らしき男性は見ているだけ。
最終的に窓口は4つに増やされましたが、迅速に対応できないものでしょうか？
やっと順番が回ってきそうという時に、「こちらを開けましたのでどうぞ」と案内された後ろ側の窓口。
なんと！まさかのお客さんの対応中＿|￣|○
もう！さっき並んでいた方はもう進んじゃったよ！
やっとチェックインできた時、
混んでいてもこんな対応なんですか？という意味を込めて
「いつもこんなに混んでいるんですか？」と問いかけたら
「今日は特に混んでいますね。金曜日はお仕事を終えてから来られるお客様もいるので結構混みますね。」
だって。
お待たせしてすみません、とかなにか一言あれば全然違ったと思うんですよ。
混んでいて待たせているのわかっていてのこの対応なんですね。
これほど大きな規模の有名ホテルでこんな残念な対応だったところ初めてだったので呆れてしまいました。
外資系ってこれがスタンダードなの？でも以前に泊まったことがあるハイアットはそうじゃなかったけどな。。
現に外国人のお客さんがかなり多いのは外国のホテルはこういう対応だからかしら？
気持ちと時間にゆとりのある時しかきてはいけないホテルのようです。
シェラトンに泊まったことがなかったので泊まってみたくてきたのですがこの点がとっても残念でした。
これ、チェックアウトの時もそうでしたから。
10組以上はお客さんが列をなしているのにMAXで4つの窓口しか開けないって・・・
フロントにあるその機械オブジェ？って感じ・・・（愚痴大噴出ww）
お部屋からビュッフェのレストランが見えたのですが、朝食の時間帯が混んでいたのでまた待たされるのか…と思ったら気後れし、利用しませんでした。
また、館内にはコンビニがありません。
ちょっとした売店はあるのですが、周りに何もない立地だけにコンビニは欲しいところですね。
ホテル内のお店は8時からしか開かないんですもの。
チェックインの際に館内のゲームセンターのチケットをもらえたのですが、これも何の説明もなし。触れもしない。
こういうホテル珍しいと思うなー。(°Д°)
館内に遊べる施設がかなり充実しているんですが、需要ってどれぐらいあるんだろうと思いました。
レストランも和食から洋食から美味しそう。
でもそれより接客サービスをもっと充実させて欲しいなと思いました。
あとは宅配サービス。
今時珍しく配送手数料を取る仕組み！久しぶりに見ましたわ笑
箱台（100サイズは400円）＋手数料400円＋配送料がかかります。
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルの部屋の様子
主に子連れ目線でレポートします。
お部屋のキーはカードキーでした。
お財布に入れておけば失くしたりキーを預けたりする手間が省けるのでいいですよね。
ドアを開けると広い室内。
右が水回り、左がクローゼットになっています。
クローゼット内は広々。
金庫も完備。使い捨てスリッパもクローゼット内にあります。
航海をイメージした室内は、広々としていて開放感があります。
窓の外は一面海！
船が見えて子どもたちも喜んでいました。中庭も見えます。
バルコニーにも出られます。特に椅子などはないけれど。
反対側のお部屋ならリゾートラインや夜の花火が見えて良さそう。
このフロアは全体が航海をイメージしたお部屋になっているよう。
エレベーター前のホールにも船の操縦桿？
エレベーターホールには飲み物の自販機もありました。これは便利！
インパーク前やよる喉が乾いてしまっても気軽に買えていいですね。
お部屋の冷蔵庫は空っぽで保冷のみ。アイスクリーム入れると溶けるそうです(*´Д｀*)
無料の飲み物はお水の500mlペットボトル2本。
プレス式のコーヒーのほかに緑茶や授乳中のママにも嬉しいカフェインレスのコーヒーも飲めます。
ベッドが高い！
ベッドによじ登るアメリカンな感じ。
こどもたちがベッドから落ちたら落差が大きい分被害がおおきそうです。
ベッド下に枕を置いたりして十分気をつけて寝ました。
ツインのお部屋でしたが、お願いすると２つのベッドを壁際にくっつけてもらえました。
加湿器も無料で借りることができました。
これもホテルの定番ですが、加湿器のタンクが汚い(´Д｀；)おえーーー
一度もつけませんでしたが、壁掛けの大きなテレビもありました。
浴衣は子ども用もあります。
わたしは浴衣で寝るのが苦手なのでパジャマを持参しましたがこどもは浴衣で寝るのが好きです(*´Д｀*)
子ども用のアメニティはスリッパとこの浴衣のみでした。
水回りには10cmほどの踏み台が用意されており、小さい子どもも洗面台にギリギリ届きました。
オムツバケツはないようで、サニタリーバッグ（ジッパーバッグのようなビニール袋）に入れて捨てました。
我が家はいつも旅行先に歯ブラシを持参するので使いませんが、子ども用の歯ブラシはアメニティとして用意されていませんでしたので、ご注意ください。
ヘアブラシや歯ブラシは備え付けてあるのですが、
化粧水の類が見当たりません。ボディクリームはあるのに。。。
あとで気づいたのですが、どうやら加湿器を借りる時のようにフロントに電話しないともらえない仕組みのようでした。
この仕組み珍しくないですか？外資では当たり前なの？（しつこい笑）
持って来る方が多いのでしょうか？
子どもの荷物が多くてアメニティはいつもホテル頼りの私は、お顔カッピカピのまま寝ました(´Д｀；)
貰えると気づいたのが帰る日だったのでね。
お気をつけください。
お風呂はユニットバス。
ホテル内にスパがあって大浴場があるのですが、有料なのですよ。
楽しみにしていたのでほんっとに残念。
無料だったら行くのに。外資系の…（しつこい笑）
13才以上 1,100円
4-12才 780円
本格的な遊具が揃ったトレジャー・アイランドや室内プールも利用できるパスポートもあります。
13才以上 1,700円 4-12才 1,300円
1日ホテルで過ごす方にはたくさん遊べてとってもいいですね。
でもここまできて1日ホテルで過ごされる方っているんでしょうか。
この立地で？疑問。
雨になっちゃった時とかかな？
これは好みの問題ですが、ベッドはふわふわで私の好みではありませんでした。
お部屋が広くてデスクでご飯を食べたりできるのでそこは良かったです。
ルームサービスも充実していて価格もそんなに高くないので子ども連れには嬉しいかも。
また待つのかなとか、考えると億劫で利用はしませんでした。
子ども連れていると時間がかかるとかそういういうのが地味にストレスになっちゃうんですよね。
嬉しい点
・カードキー
・広さがある
・清潔
・子ども用のアメニティ（浴衣、スリッパ）
・洗面台の踏み台
残念だった点
・ベッドが高い、柔らかすぎる
・加湿器のタンクが汚い
・化粧水がフロントに頼まないといけない
・ユニットバス
・シャンプーやボディソープの泡立ちが悪い
まとめ
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルは、広くて清潔なホテルでした。
しかし、チェックインに長い列ができていたり、接客面において残念な点が多かったです。
（というか、私にとってはこれが一番のネックでした！）
立地はとても良いし、ミッキー のシャトルバスに乗れたのも良い経験になりました。
子どもにとってもホテル内だけで過ごすなら楽しい施設も整っていると言えますが、
ベッドが高かったり、加湿器のタンクが汚かったり、ユニットバスだったり（大浴場は有料）と必ずしも快適とは言えないホテルとなり残念でした。
ディズニーランドは下調べが大変でホテルの下調べにまで手が回らなかったのが悔やまれます。
ホテルもきちんと下調べしていかないといけないなあと思いました。
少しでもお役に立てたら幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
※次回はディズニーランドホテルに泊まりたいな╰(*´︶`*)╯♡
